Politica de rambursare

🔄 Politica de retur – Petzepedia

❗ Dreptul de retur în 14 zile

Conform legislației în vigoare, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Perioada de 14 zile începe din ziua în care:

  • ai primit produsul, sau

  • o persoană desemnată de tine a primit produsul.

📬 Cum se face returul?

Pentru a returna un produs, te rugăm să ne contactezi în prealabil la:

📩 office@petzepedia.com

Cu informațiile:

  • nume complet

  • numărul comenzii

  • produsul/produsele pe care dorești să le returnezi

  • motivul returului (opțional)

După aprobarea returului, vei primi instrucțiunile și adresa corectă pentru trimiterea coletului.

📦 Condiții pentru acceptarea returului

Produsul trebuie să fie:

  • în starea lui inițială

  • nedesfăcut sigilat (pentru hrană, suplimente, consumabile)

  • fără semne de utilizare

  • cu toate accesoriile incluse (dacă este cazul)

Produsele alimentare pentru animale NU pot fi returnate dacă au fost desfăcute, conform normelor de igienă.

Dacă produsul a fost utilizat, deteriorat sau nu mai poate fi vândut ca nou, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.

💰 Rambursarea banilor

După primirea și verificarea produsului returnat, vom procesa rambursarea în termen de maxim 14 zile.

Rambursarea se poate face:

  • în contul bancar indicat de tine

  • în metoda de plată folosită inițial (dacă este posibil tehnic)

Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția situației în care:

  • produsul este defect

  • ai primit un produs greșit

  • coletul a fost deteriorat în timpul transportului

În aceste cazuri, Petzepedia suportă toate costurile de retur.

📦 Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă retur pentru:

  • produse desigilate

  • produse consumabile deja utilizate

  • hrană pentru animale desfăcută

  • produse cu semne de uzură sau deteriorare din culpa clientului

  • produse personalizate

🔧 Schimb de produse

La cerere, poți opta pentru:

  • schimbarea produsului cu altul disponibil

  • vouchere de cumpărături în magazin

Schimbul se procesează doar după primirea și verificarea produsului returnat.

🔍 Probleme la primirea coletului

Dacă primești un produs deteriorat, incomplet sau greșit:

📩 contactează-ne în 48 de ore de la primirea coletului
Te rugăm să trimiți:

  • poze cu produsul

  • poze cu ambalajul

  • numărul comenzii

Vom rezolva situația fără costuri pentru tine.

ℹ️ Informații de contact

Pentru retururi, schimburi sau întrebări:

📧 magazin@petzepedia.com
Program suport: L–D, 10:00–22:00